Política de Reembolso e Devolução

Na Filón, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com os termos descritos nesta Política de Reembolso e Devolução.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeitas condições;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Estar acompanhado de todos os acessórios recebidos.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário informar:

Número do pedido;
Nome completo;
Relato do defeito;
Fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

Após análise da equipe responsável, a Filón poderá optar por:

Substituição do produto;
Reenvio de um novo item;
Reembolso integral da compra.

Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

Indícios de uso inadequado;
Danos causados por mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Ausência da embalagem original, quando aplicável.

A Filón reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos requisitos desta política.

Reembolso

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito depende da operadora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado via transferência bancária para conta de titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação.

Cancelamento de Pedidos

Pedidos que ainda não foram enviados poderão ser cancelados mediante solicitação através dos nossos canais de atendimento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento seguirá as regras do Direito de Arrependimento previstas nesta política.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoções ou campanhas especiais possuem os mesmos direitos previstos nesta Política de Reembolso e Devolução e pela legislação brasileira.